Inteligencia artificial, aliado y no enemigo

En esta ocasión, recibimos la visita de Alice Simán, emprendedora que está trabajando de la mano con la inteligencia artificial (IA) para potenciar los negocios y muchos otros campos, que viene a demostrarnos que cuando se usa de manera adecuada, puede ser una gran aliada, y no tiene que venir a reemplazar al factor humano dentro de una empresa.

“Recuerdo claro en mi infancia, la primera vez que vi una moto grande, deportiva, cómo funcionaban sus componentes, siempre me fascinó cómo funcionan las máquinas, poco a poco, aunque en mi carrera llevo más de lado de los medios, fue tornándose a posiciones más técnicas, yo era malísima en álgebra, ahorita es una parte integral de mi día a día, me gustaría empezar a ver un Chiapas que use tecnologías 4.0, inteligencia artificial, robótica, ciencia de datos, impresión 3D, un Chiapas realmente tecnológico que destaque más por eso que por otras cosas, sobre todo ahorita que hay nuevos planes de trabajo y políticas”, señaló.

Compartió que hace falta un conocimiento por parte de muchas personas encargadas, ya que esto tiene cuatro o cinco años, es muy nuevo, pero hay quienes requieren que los aconsejen para crear políticas realmente necesarias, ya hemos visto un par de Tesla en la ciudad, pero qué pasa si lo llevas en piloto automático, apegado al proceso correcto y tiene un error, al reaccionar falla el cálculo y atropella a una persona… ¿quién es culpable, la compañía que produce el auto, la agencia que lo vendió, el programador, el usuario?; estamos hablando de que hacen falta legislaciones medulares de cosas que pueden pasar en cualquier momento.

“El mal uso del internet viene con su popularización, entre más personas lo usen, más le darán un mal uso, debe haber una legislación que castigue este mal uso, si invento un chisme que causa pánico sí hay una ley, pero si causa mala información y que personas tomen malas decisiones, nada me limita, aunque lo haga a propósito, hay información circulando que es falsa, todos los millennials crecimos con los peligros de internet latentes, con contenidos no aptos para nadie que se popularizaron, no había regulaciones, hoy ya no está tan accesible, pero hay otros y peores peligros: internet es un mundo con lugares bonitos y feos”, abundó.

Dijo que una vida en contacto con la tecnología conlleva vivir dentro de otra capa de este mundo donde la gente se protege desde el anonimato, a los hijos no se les puede prohibir, hay excelentes contenidos para aprender en TikTok, en YouTube, gracias a tutoriales podemos hacer más cosas más rápido, si limitas a tus hijos el internet los dejas fuera, más bien, hay que enseñarles la responsabilidad para usarlo, qué compartir y qué no, no es solo lo que recibes, sino lo que publicas, si subes fotos de tus hijos no sabes dónde va a acabar eso, hoy en minutos puedes copiar la cara de alguien, el cuerpo de alguien, su voz, ya con poner tu nombre completo en Facebook te pones en riesgo, alguien que quiera darle mal uso tiene hasta tus datos biométricos con lo que posteas.

“Fundamos con una socia un laboratorio de inteligencia artificial aplicada, le damos una aplicación práctica de negocios a las herramientas de inteligencia artificial, en atención a clientes, implementarlos para analítica, soporte técnico, un montón de usos, puede servir para agendar citas, es bastante abierto y de conectividad diversa, en tu teléfono, WhatsApp, aplicación, página abierta o privada, lo que hacemos es el desarrollo del aplicativo comercial; por ejemplo, si tienes una empresa gasera, un cliente te pide por Whats, si se te acaba en la madrugada, escribes, la máquina te responde, toma tus datos, tu método de pago, genera un link de pago, le llega el ticket a comercial, comercial lo surte a reparto y ya saben que tienen que entregar el pedido, incluso puedes ir un paso más allá y optimizar la ruta de logística, que la máquina te diga qué ruta es más eficiente y te produce ahorros en combustible y logística de hasta 40 por ciento, porque los gastos de logística son carísimos”, señaló.

Otra aplicación puede ser una clínica, a donde habla el paciente y la máquina te va a entrevistar, evalúa los síntomas y relaciona con qué especialista te va a referir, te da las opciones y escoges con quién quieres que te haga cita, le llega el mensaje a su teléfono al médico de que a tal hora tiene cita; incluso ya se empezó a experimentar con unos chips que te pasan el escáner y te manda un link que abre tu historial médico, si te encuentran tirado en la calle, te escanean y sale a qué eres alérgico, ese tipo de herramientas cambian medularmente la forma de ver a las personas.

“Los cambios tecnológicos nos cambian desde la estructura mandibular, los ciclos de sueño, la manera de relacionarnos, el lenguaje, en los tiempos pre industriales, la gente no era capaz de pagar una vela o una lámpara de aceite, fue hasta la Revolución Industrial, la gente estaba limitada, eso trajo iluminación y ropa y cambió totalmente la manera en la que vivimos, cambió estructuras sociales algo tan banal como la ropa; en los ciclos de sueño afectó que hasta dormimos en diferentes horas y periodos, antes lo usual era dormir varias veces en un día, por juntar todo lo que tienes que hacer quedó en un solo bloque de sueño, otro cambio fue el pan, que ya existía pero la manera en que procesamos la harina cambió muchísimo y permitió que más personas tuvieran acceso a los alimentos, el consumo calórico detona procesos químicos que se empiezan a adaptar”.

Ya ni hablar de la segunda, tercera o ahorita cuarta revolución, desde con quién salimos, porque si usas una app de citas, lo que te aparece se decide con base a tus preferencias de qué te gusta o no te gusta, también recomendó tener cuidado con que le platicas a Chat GPT, no es recomendable darle información personal porque la usan para que la máquina aprenda, varias compañías entrenan a sus modelos de inteligencia artificial, por eso mucha gente publica cosas ilógicas, por ejemplo la foto de un gato que dice que es un tigre, para que la máquina vea la foto, lea y diga, esto se ve como un tigre, para crear alucinaciones.

“Es un tema muy interesante y ha habido bastantes movimientos a favor y en contra, en lo personal mi enfoque, que son los valores de la compañía, creemos que las máquinas no deben reemplazar a las personas, hay muchos problemas cuando quitas al elemento humano, hay cierta aplicación como Rappi, donde es muy difícil hablar con un humano cuando tienes un problema técnico, te atiende un chico muy limitado, el elemento humano es indispensable, es una transición, por ejemplo las facturas electrónicas para mucha gente fue tremendamente difícil, el SAT ha hecho un trabajo magnífico pero aún así, es una institución en México que ha usado tecnología, metiendo algoritmos, claro, con sus peligros, como la vulneración hace poco a bases de datos, pero es un buen ejemplo de cosas buenas y malas que puedan pasar”, añadió.

Dijo que hay mucho donde lo podemos implementar, sería extremadamente fácil poner un portal con un chat bot que atendiera tus dudas ciudadanas, por ejemplo, si te pusieron una multa, en vez de ir hasta allá, tardándote un día completo para hacer un pago, sería mucho más fácil enviar por mensaje el número de multa, tú número de placa, generar un link de pago, dar tu correo electrónico y que en 24 a 48 horas te caiga a tu correo el recibo, para nada más ir a recoger tu placa, así ya redujiste un trámite de todo un día.

“El problema de que no lo uses, o no lo uses correctamente, es dejar la puerta a que otro lo va a usar, si tus competidores adoptan estas tecnologías antes que tú, ya no es lo mismo, sino que esta empresa con cinco personas va a poder hacer lo mismo que tú con 25, te doy la razón, sin embargo le va a costar cinco veces menos, quizás hacer más con la misma cantidad de gente, no es un tema competitivo sino de enfoque, si puedes facturar tanto con 25 personas a mano, cuánto puedes facturar con 25 personas potenciadas con inteligencia artificial, esa es la estrategia, luego pasa esto, deben dejar que el personal deje de hacer labores mecánicas y repetitivas como mandar un correo, capturar un dato, eso lo puede hacer mejor una computadora, ese sueldo profesionalízalo y ponlo en lugar más estratégico, que tu personal valga oro, liberarlo de tareas mecánicas”, añadió.

Thuum io, es una empresa bastante digitalizada, que demuestra que no requieres ser grande para empezar a implementar, puedes ser un abogado que necesite quien le agende las citas, ese sueldo lo puedes aprovechar para algo más estratégico, han atendido bancos, despachos, escuelas, médicos particulares, puedes tener a una persona que trabaje ocho horas y automatizar el resto de los horarios, todo depende… ¿cuánto cuesta una camisa, un auto? depende de cuál quieres, todo depende de las necesidades que tenga la empresa.

“Tengo la firme creencia de llegar a mis 70 años, voltear y decir, ayudé en algo, lo que hice no le quitó el pan de la boca a la gente, sino que ayudó a tener una mejor vida, estamos peleados con que las máquinas reemplacen a las personas, deben potenciarlas, todos debemos tener un lugar digno en la mesa y la IA puede potenciar eso, una empresa de una persona puede alcanzar mucho, con IA puede hacer la chamba de 10, si te quieres aventar como emprendedor solito, hay herramientas para editar video, para narrar, para no mandar 300 correos o estar contestando teléfonos, puedes hacer una empresa gigantesca con pocos sueldos muy bien pagados, con gente bien preparada, un futuro donde los sueldos sean dignos, haya espacio para los humanos, sueño con que la IA me lave la ropa y me cocine para que yo pueda hacer a lo que me quiero dedicar, no que me haga el trabajo para que yo tenga tiempo de lavar y cocinar”, puntualizó.

Finalizó diciendo que estamos enfrentando un momento donde por primera vez podemos crear muchas cosas sin tener conocimiento técnico, una persona que sabe de su propio campo y está potenciada por la IA puede lograr cosas inimaginables; la curiosidad es uno de los motores más importantes de la humanidad, es la clave en un nuevo entorno laboral, quien deje de aprender se va a quedar atrás, ya no importa tu título, sino qué tan rápido puedes aprender y adaptarte a lo nuevo. Los puedes buscar en LinkedIn y Facebook Thuum io.